为了让空乘专业的同学们更好地了解航空方面的知识,学校特地请来了上海外航人才服务公司(FASCO)的培训师为15级空乘专业的同学们提供了为期三天的航空专业培训。虽然只是短短的三天,但是其课程内容却是丰富、充实、多彩的。
此次培训主要有六方面的课程:面试英语、走出象牙塔,成就更好的自己、航空公司服务理念及旅客服务技巧、航空业概述、面试时的应对技巧和商务礼仪。
在这些丰富的课程中,有很多知识点是同学们在学校中没有接触过的,而且外航的老师不仅介绍了很多实用的知识,如航班延误、旅客投诉、不配合检查等实际性的应对措施,以及与旅客沟通的技巧等,而且还与同学们分享了他们多年的服务经历和实践经验。
在这次的培训中所提到的个人的素养、优质的服务技能、流利的英语会话能力、面试时的应对技巧、良好的沟通能力等都是同学们今后走上社会要运用到的知识和能力。通过此次培训,同学们不仅了解了企业对员工的基本要求,更清楚地认识到自身存在的不足,更加明确了今后的奋斗目标,并为之而努力。
航空旅游专业部供稿