2020年7月8日下午在上海商贸旅游学校董朝霞名师工作室的六位成员与来自稻草人旅游的葛仲然先生进行了上海微旅游主题旅游产品设计开发交流活动。稻草人是全国著名的主题游公司，以主题特色和社交为主要特色。通过体验和主题研学指导的学习，本次葛仲然老师为我们展示了稻草人的城市微旅游产品从仪式（接待）和符号（内容）两个角度解读city walk的设计流程以及背后的理论框架。这让工作室的成员从产品开发到产品运营再到产品体现形成了一个主题旅游的闭环，对于主题微旅游有了更深刻的认知。

一、提升旅游体验，人际沟通能力是王道

葛仲然老师首先介绍了CITY WALK接待的三个过程即破冰、互动仪式、分享仪式三个环节的接待流程和接待标准，让我们认识到微旅游作为一种独特的产品对着领队在人际沟通和表达方面有着更高的要求，在两到四个小时的短暂接触中需要更大的粘合度和对游客的吸引力，稻草人通过多年的实践研究，整理了一套完整的服务流程，细致到如何与提前到的客人聊天来保证客人的体验感。同时提供针对性的服务是主题微旅游成功的关键，如何在活动过程中通过合适的方式为游客提供惊喜体验，如何调整游客心理预期都是CITYWALK向导的必备的能力要求，如果不能够及时了解游客的需求往往会得不到预想中的结果。

二、产品设计增加B层，让线路主题更鲜明

以往的线路设计主要停留在主题和景点两个层面上，但是对于CITYWALK这样的产品，就容易受时间和空间的限制，让游客在游览过程中偏离主题，生发自己的想像，最后南辕北辙的现象非常普遍，在这个情况下，线路设计者在主题和景点之间增加了B层，将大主题分解为两到三个小的主题，对应不同的景点，让游客的思绪在旅游过程中从散发的形式向有线索引导的方式进行转变，提升游客的认知度和对旅游产品主题的认同感，葛仲然老师介绍很多人参加了citywalk之后决定留在上海发展，这是他们非常高兴的一点，旅游产品真的起到了让游客了解城市进而爱上一座城。

学员老师也深深感受到冲击，原本的线路设计模式在新的旅游消费形式下显得格格不入，作为专业教师也要尝试着多学科融，打破思维壁垒，不困于既定的传统思路，创新打开另一片天空。

三、旅游的功能化与社群文化的融合

新事物的出现意味着有接受的人群，同时社会的发展也带动了新兴事物的产生。微旅游的出现和受到大家的喜爱也就意味着时代的发展孕育了各种不同的消费需求。对于微旅游，目前国内接受这种模式的人群还不是很大，但中国人口基数大，也就意味着即使是一个很小的比率放在中国依然是一个庞大的数字。时代发展和社会包容性的增大，也带来了不同社群文化的聚集。这也就带来了不同的需求，微旅游这一国内新兴旅游费方式也就成了年轻人所喜爱的方式。稻草人的微旅游，除了提供最基础的旅游功能，还提供了都市人群最渴望的社交功能。这就给参与的人们提供了新的参与旅游的参考点。当旅游产品解决了社会生活中的一些需求时，那么它就打开了一个新的市场。就好像旅行社利用自有的资源开办暑假托班一样，这一固定的社群就给旅行社提供了源源不断的供给，保证了客源。旅游如要更好的生存，就需要面对整个社会不同的需求。怎样看到这些需求，并且能够预测到这些需求是考验旅游行业真正去迎接新时代挑战的难题。在不断学习和模仿发达国家的旅游发展轨迹过程中，我们旅游工作者也总结出了自己独特针对中国青年人的旅游社交。

通过学习，最大的感受是时代前行的脚步是那样得快，以至于许多人都快要赶不上这趟高速行驶的列车。但是，时代不会因为个人的停留而放慢脚步。旅游行业迎来了洗牌，固守于当下只会举步维艰，唯有打破固定思维，以开放的心态，不断学习，才能更好地迎接时代送来的礼物。

撰稿  上海市工商信息学校  谢俊琳