2015年12月2日，商贸财经专业部营销教研组推选两位优秀青年教师胡咏雪和苏佳老师参加了由学校举办的“慧创杯”教师教学能力比赛暨第七届教师教学法评优校内初评复赛。

胡咏雪老师上了一堂题为“接近顾客的时机与基本技巧”的公开课。结合学生的学习特点和学习方式，以微课视频方式还原真实场景中的接近时机和技巧，并让学生找出正确的接近时机和接待方式为主线，开展本课教学，学生为完成任务，边学边做，在“做中学”。

苏佳老师以“客户投诉的处理”为题进行了公开课展示。她熟练运用Hi-teach教学软件，采取情景教学与角色扮演的方式，学生在角色实践中不断的纠错提高，以小组竞赛的方式梳理处理客户投诉的程序，总结出“CLEAR”原则以及处理客户投诉的技巧。

本次听评课活动特邀丁佩玲老师和曾海霞老师莅临指导、担任评委。课后，营销教研组的任课老师聆听了专家的点评，不仅授课老师受益匪浅，而且听课老师进一步提升了教学理念。

 

 

市场营销教研组

                                                                                                         2015年12月3日