因专业特点，我校航空旅游专业部各专业的学生毕业后，绝大多数都将从事服务性行业。因此，了解企业服务理念，如何为客户提供优质的服务是每一个学生所必须且迫切需要了解和掌握的。为此，2015年11月23日，学校专门请来了丽思卡尔顿培训部方经理和质量部李经理，为大家带来了一场以“创造舒适款待的环境”为主题的报告。
丽思·卡尔顿是全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。它的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。因此，酒店的服务理念具有一定的代表性。
此次行业报告分为四个板块：“总体服务理念”、“站在舞台上”、“华丽结束”、“工作场所礼仪”。在这四个板块中，方经理和李经理以自身的体验、经历等为例分别强调了优质服务的要素、服务的主动性、处理问题的技巧、服务形象、工作服务礼仪等问题。深入浅出、生动形象的讲述让同学们受益匪浅。
“为客户提供优质服务”是每一个服务行业的最终目标，也是每一个服务人员努力的方向。因此，此次报告让即将踏入服务行业的同学们了解了服务人员所需要的素质，明确了自身需要努力的方向，增强服务意识，学会用心服务、善于沟通，以行业标准严格要求自己，为今后的就业打下扎实基础。
航空旅游专业部供稿