12月31日，上海市商贸旅游学校为期五天的“民航服务沟通与面试技巧”航空专业知识和技能培训圆满结束，18空乘和18空港两个班级的全体学生参加了培训。此次培训特邀上海外航人才服务有限公司的航空专业教师授课，来自各大外航的专家们站在民航业的高度，以最新的政策及资讯，给学生们上了一堂堂内容深刻、形式生动的课程。

服务有技巧，沟通需诀窍。教员们以丰富案例和生动的语言，为学生深入讲解了航空服务沟通技巧、民航服务礼仪、民航英语、职业化妆及造型和航空公司面试技巧等专业知识，使学生学到了航空服务态度和技能，提升了航空服务意识。

爱岗敬业，是真正做好航空服务工作的前提。教员们启发式的授课，让学生领会到以饱满的热情和主动的心态对待学习和工作的重要性。在磨练意志中成长，在勤奋学习中完善，才能在将来的航空岗位上成就更好的自己。

航空综合教研组 马蓓蕾 撰稿

航空旅游专业部 供稿