上海市商贸旅游学校的社会实践活动可谓丰富多彩，这学期22餐管班的同学们参加了上海中心职业体验活动。对我们来说，这是非常难得的体验，其中让人印象深刻的有很多，如“摩天梦”展区，是目前我国首个运动自发光透明屏技术和透明水晶模型双结合的模式,全方位地地展示了摩天大楼的奥秘。

除此之外，上海中心632米的总高度也是精心设计的，这个高度比金茂大厦高70米，比环球金融中心高出了140米，在视觉上产生了逐倍递增的感受。

在职业体验中，我的工作主要是引导。在站岗过程中，也有许多记忆犹新的事件。记得有一次，一位游客在没有身体不适也没有特殊情况的前提下提出了走特殊通道的要求。按照规定，从118观光层上楼需要走楼梯到119，和工作人员确认预约消息后，才可以前往126层。但这位游客却和我提出要乘坐电梯直达126层的要求，我的应对措施是先柔声拒绝耐心解释原因，劝解无果后，我再提出找工作人员来协商，特别为这位游客开放了特殊通道。在这过程中，我理性思考问题，不冲动，不与游客发生冲突。因为我的行为不仅仅是我个人也代表了我们学校的形象，更何况这次是为了磨练自己，积累社会经验，给未来可能遇到的工作问题打好基础。

在这次的职业体验中，我接待了来自不同国家、地区的游客。在工作中，我会为观光者讲解不同区域的特色，耐心回答游客的提问，认真站好每一班岗位，积极解决问题，理性解决突发情况。我用自己最热情诚挚的笑容来对待每一位游客，同时，我也认识到上海是个国际化的大都市，真是“海纳百川”，“有容乃大”。

22餐管 虞越嘉 撰稿

航空旅游专业部 供稿