上海市“星光计划”第九届职业院校技能大赛“货运代理”项目，对接世界技能大赛，以“新时代、新技能、新精彩”为主题，借鉴世界技能大赛的先进理念，深化教学改革、推进校企合作，促进专业发展，提高学生素养，培育工匠精神。本次大赛的核心能力要求均根据世界技能大赛项目《技术说明》中的“技能标准规范表”（WSSS）为主，参考相关国家职业标准。

货运代理项目要求选手熟练掌握货运代理业务流程，并在规定的期限和压力下完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理等竞赛任务。比赛分复赛和决赛，复赛考核工作组织和管理、商业运输、成本和价格三个模块。

1.  工作组织与管理：

要求选手熟悉公司整体运作流程与模式，熟练掌握各种业务沟通方式，能够根据需求，提供交通方式、贸易方式、运输时间等一票列方案。

2.  商业运输：

要求参赛者能够面对客户会运输中出现的问题的投诉进行相应的投诉处理，能够为客户提供相关的咨询服务。

3.  成本和价格：

1）业务报价

报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和频繁的业务之一，是货运代理从业者的核心技能的体现。参赛者需能够计算业务相关费用，并提供给客户；选择合理的运输方式、船期、航线、港口等，为客户提供报价方案。

2）多种运输模式

货代操作中可能接触包含多种运输模式的业务，考核参赛者对各运输模式的熟悉程度和掌握情况，要求参赛者能够：1）熟悉公司运输业务；2）选择适当运输方式。

要达到上述模块的考核标准，需要参赛的同学能熟练掌握货运代理业务流程，了解公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段；能够在规定的期限和压力下完成客户获取、路径设计、客户沟通、业务与合同、报价计算、运输管理、索赔、投诉处理等多方面内容；能运用国际通用语言——英文对业务情况进行交涉与沟通；能够熟练操作PPT、WORD、EXCEL等办公软件；具备较强的英语演讲能力，具有全面的、专业的物流知识，具备精准、快速的反应能力。

“货运代理”项目比赛分复赛和决赛，每个模块45分钟，合计135分钟，其中前60%的同学可以参加决赛。

本次参赛的带队老师是张慧、严春锋、倪湘、周敏芬老师。

项目组口号：

夯实技能基础，成就精彩未来。

货运代理项目组