端庄的仪态、纯正的外语、高规格的国际服务标准、一线的航空专业知识，2016年1月15日至1月20日，来自上海外航人才服务公司（FASCO）的培训师为14级空乘专业的学生提供了为期三天的航空专业培训。我校空中乘务专业与上海外航人才服务公司（FASCO）有着长期、良好的合作关系，为充实专业课程体系，深化课程内容改革，特别引进外航的教育资源，依托他们的专业课程资源，提高空乘专业课程的教学质量，彰显专业特色。

本次培训强大的师资阵容和专业的品牌课程深深地触动了同学们。在航空领域有着丰富外航培训经验的多位专家亲自为同学授课，他们不仅成熟老练，理论和案例相结合的讲课方式也充分调动了同学们的听课积极性。课堂上同学们自由畅谈，各抒己见。课程内容涉及航空相关知识、职业探索、职业形象塑造、空乘和地勤服务、外教的就业指导等等，充分地与公司岗前培训课程紧密衔接，让学生能更快、更好地适应今后的岗位要求。

三天的培训很快就结束了，但同学们却意犹未尽，都觉得此次培训受益匪浅。这次培训大大开阔了学生的眼界，让他们对空乘有了更深的理解，对自己今后的发展有了更明确的目标。

马蓓蕾

航空服务教研组

梦想起航

将临寒假，学校很荣幸的请来了外航的培训老师来帮我们空乘班的同学做培训。作为空乘班其中一员，很开心学校可以帮我们安排这样的培训，告诉我们该准备些什么，让我们更好的了解职场。不管以后是否从事这份职业，我相信这都对我们终身受益 ！

在从事一份工作之前是否要先了解它的背景历史信息和未来发展呢？

首先王老师向我们介绍了东航的历史。从1957年到2010年再到现在，东航的发展可以说是越来越好，1988年东航成立时只有62架飞机，2002年东航就拓展到了212架飞机，2008年全球金融危机，东新恋失败，“东新恋”据说是航空业的一则八卦，说的是新加坡航空与东航的往来。2010年东航与上航合并，东航也是在上海，香港，纽约三地上市，是中国第一家境内外三地上市的航空公司，可见它的发展之快！

国内除了东航，上航，当然春秋航空也是大家的很好的选择。春秋航空是低成本航空（LCC ）在2012年初，茨城机场获得“最佳廉价机场”称号！2006年还有提出186座空客A320 飞机这项概念，“两高、两低、两单、两控”一直是春秋的经营模式！

王老师还讲了好多，比如：美西南航空最具有亲和力、浦东机场是枢纽和航运中心建设的载体、上海最早的机场、上海近代的主力机场等等让我们更好的了解了各个机场以及航空公司的信息。还给我们看了好多关于机场的视频，让我们更好的体会到了以后工作的环境，还提到未来航站楼可能会变身为综合性商业设施，让我们大家一起期待，有可能还会在各个航空公司看见我们同学的身影呢！

在了解了以后工作环境背景之后，是不是该好好审视下自己是否做足了充分的准备？

COCO老师带领我们学习了“完美礼仪-求职礼仪介绍”！有一句话是这么说的：成功的面试就是一场出色的表演！我们只有准备好了最完美的自己才能让别人的HR对我们有信心！

求职面试就是指用人单位通过学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力！其中最重要的是：肢体语言→语音语调→说话内容！在面试前必须对自我进行检视，看看自己是否仪表得体，心理准备有没有做好！还要确定三要素：when(时间) where(地点)、who(联系人)，包括之前讲过的要基础的了解下企业的背景！

在面试的非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑哥点头！毕竟眼睛是心灵的窗户，从眼神中可以看出许多东西！微笑也是，它体现了人类最真诚的互相尊重与亲近，这也是最基本的礼仪，它会伴随着我们度过工作和生活的每一刻！

有时候要学会做一个倾听者，倾听是成功的右手，说服是成功的左手。前美国总统克林顿说过：“倾听-用你的双耳去说服他人”！

COCO还讲到了如果塑造专业形象，就是我们说的社交礼仪。其中讲到了：握手礼节、介绍礼仪、名片礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、座位安排礼仪、乘车礼仪等。我觉得握手礼仪和介绍礼仪是我们以后甚至现在都最常用到的。握手的顺序、规矩、原则这些都是很重要的。有些礼节还会搞混，比如说：握手时尊者居前，介绍时尊者居后。如果没有了解这些常识，也许会在以后的职场上遇到尴尬与不礼貌！

在职场中沟通也非常重要。沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们！与领导相处时一定要服从领导安排，维护领导的威信，要做到忠诚，不得随意！还有一些不能在领导面前说出来的话和口头禅以及怎么样对待同事！这些在职场中都是非常不容小瞧的，有时候一些细节就会决定一个人的命运。凡事都要注重细节，只有先学会了做人，才会有机会，才会有自己想要的未来！

培训虽然结束了，但是这些天学到的内容可以让我们更加了解职场，重新审视自己是否达标，是否做足准备！虽然不知道将来自己将面对的职业是怎样的，但是现在的我对于将来的职场工作已经准备好了充分的信心去面对各种各样的挑战。经历对我们每个人来讲都很重要，它可以让人成熟，而并非年龄，一个人在职场上的成败并不取决于他知道多少，而是要他看经历了多少困难。工作在我们一生中占据了大部分时间，每个人想在企业中得到什么？有些人想要得到良好的薪酬福利，这些福利是要在职场上争取的。有些人是想获得工作经验，工作经验不是一天两天就可以获得到手的，它需要自己去经历，自己去面对困境。在工作中我们可以获得广泛的人脉，有了人脉就有了资源，想让人接受你的话，那先要让人信任你，这就要看平时的工作态度，为人处事，工作做法。有时候工作并不定一定要十全十美，但是一定要用自己的真诚去对待每一份工作，这样才能让自己成长，让自己在以后的工作过程当中收获更多。

希望大家在以后都会有一份自己喜欢的工作，从中找到乐趣，回想起今天的课程，会觉得这是一份宝贵的知识与回忆！

14空乘1班 吴紫云

外航培训的体会及感悟

忽的一阵轰鸣，我望向那片苍穹，一道白色的淡痕越过天际，在那片不可思议的碧蓝中划出了一道完美的弧线，远处隐约着的飞机，在视线里慢慢淡去了……曾几何时，我常常望着那高悬的天空，就在垫起脚尖便可触及到的地方，梦想着有一天我也可以成为一名空乘，在那云之彼端，带去最美的人间温情。

白驹过隙，伴着最初的梦想，我进入了这所学校的空乘专业，一年多来，空乘行业的基本知识没有一天不在我脑内跳跃着，而就在今天，我终于等到了期盼已久的外航培训。

随着一段东航宣传片的结束，我们正式开始了上午的教学内容。给我们授课的老师是来自上航的王主任，讲台上的他激情地讲解着。也许是常年的授课经历，那些距离现在遥远的中国民航发展史、复杂繁琐的航线划分、看似相同却有着很多不同的机型介绍、“两高、两低、两单、两控”的经营模式，还有那些并非我们所想象的那么简单的机场人员的岗位职称及其所负责的工作内容等在他的口中却都显得是那么的通俗易懂。也许是他了解我们所喜爱的上课方式，在他的课上，他并不只是单单地讲一些枯燥乏味的理论，或是单纯地讲述着PPT上所呈现出的那些内容，而是与一些相关的视频结合在一起，让我们更好地去理解这个知识，并且在讲到一块知识点的时候他会毫无保留的将他的亲身经历告诉我们作为拓展。在讲到一些飞行时的紧急情况时，王主任更是将一些相关的内部视频拿出来给我们看，告诉我们这个时候我们应该如何应对，他那毫无保留的做法让我们倍感亲切，也十分的感激。那么多零碎的知识在他的讲解下犹如一场电影，反复播放于我的脑海中。他也告诉我们了很多工作时要注意的细节，比如：托运的行李必须要横放、软包必须要配上一个框，以及KPI的考核内容，让我们对那个未知的世界有了一个初步的了解并且从现在开始为未来做准备。当我们还回味着刚才的内容时，悠扬的钟声却响了起来。在王主任幽默风趣的讲解下，我们第一次觉得原来三个小时也可以只是喝杯茶的时间，但是，只是这个喝杯茶的时间，我们却已经提着火烛走向了那片大明宝藏了。

如果说上午的教学是知识型的领域的话，那么下午的教学就是技巧型的领域。

下午的教学内容为面试礼仪及日常生活中的礼仪，是由HR部门的Coco老师为我们讲解的。从她一进门开始，我们班同学的眼睛便一直跟随着她。我对Coco老师的第一印象就是真的很有气质，不论是走路还是举手投足间都充满着优雅，充满着自信，让人情不自禁地就想将视线放在她的身上，老师也是一进门就给了我们全班一个灿烂的微笑。因为从刚进学校起就有着礼仪课的学习，所以我们对接下来的三小时并没有太多的不安，把它当做是我们温故知新、查漏补缺的时间。课上老师教授了我们一些面试时所需要注意的礼仪以及技巧。她从面试时的着装讲到了我们需要为面试所做的准备，从我们参加面试时所需带好的东西到面试时敲门、递物的小细节以及面试时眼神、笑容、肢体语言的重要性。从眼神中可以看出我们的性格以及我们此时的心情，是谦虚或是强势，是自信亦是紧张；不同的笑容给人以不同的感受，当一个官方的职业微笑和一个发自内心的笑容展现在你面前时是两种不一样的体会；当我们进行一次演讲，我们的肢体语言带给人的印象比我们所讲话的内容更让人印象深刻，因为从我们进门到站定为止的动作以及说话时的手势都是肢体语言；直到面试的最后一刻，我们也不能放松对自己的警惕，面试结束时我们不妨说上一句简单的“谢谢您的时间”，这一句看似平凡的话语，其实也是一种自身礼仪的象征。这也让我懂得了“一场出色的面试就是一次精彩的演出”的道理。面试礼仪的内容结束以后便是那被我们熟记于心的职场礼仪的介绍，所以我们很快的便进行了以小组形式的礼仪实操，其中包含着名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪等。在实践中学习我认为是最有效的方式，因为我们可以及时地改正，并且明白其流程。不同小组分别上台演示，也让我们了解到两人或是多人时应该如何去介绍，同时老师也会耐心地一一讲评，并且在最后提出了美好的祝愿。

卑微的石炭和耀眼的钻石，他们的区别在于精细的打磨，可是石炭却只能接受被丢弃在路边的命运，而钻石却能夺得世人的爱戴，被无数人捧在掌心，炙手可热。雄鹰飞向天空的背后是一次又一次的展翅翱翔，却跌入谷底，可是它们却爬起来继续尝试着展翅翱翔。还记的刚入校时的我们就好比是一只新生的雏鹰，因为没有强壮的翅膀只能望着雄鹰在蓝天下展翅翱翔，可是还好我们有着那颗想要飞向蓝天的雄心，所以我们不断地去学习，学习那一本本关于飞翔的知识；我们不断地梳理着自己翼上的羽毛，为的只是那一次最美的亮相时所展示的无尽的礼仪。外航培训对我们来说就好比是雏鹰站上枝头的自信，那些学习到的内容就好比是飞翔失败时的经验，但是这些经验对我们来说却是一笔宝贵的财富，唯有将经验结合自身我们才能真正地做到让世人们看到我们潇洒的风采。而我们有着坚定的信念，不为挫折所动容的决心，因为我们知道那片蓝天是我们的向往，是我们的梦想，也是我们的归宿。

14空乘（2）班  郝泠玮