对于从未参加过工作的我们，今年暑假学校安排的社会实践活动，给了我们接触社会、了解社会的机会，也让我们在实践中获得平时学习中学不到的新知识和一些工作经验。金茂大厦的商场部是我这次暑期实践的地方。商场部分为A、B、D柜台，我在D柜工作，主要负责卖一些香烟、饮料和纪念品。

1.态度决定一切

刚到工作岗位，我根本不清楚该做些什么，这和学校所学的知识并没有太多的联系。可是我知道，是否能胜任这份工作，关键在于自己对待工作的态度。态度对了，即使从未接触，也可以学习，在工作中逐渐掌握。态度不好，就算有基础，也不可能把工作做好。慢慢地我悟出一些小妙招：多看别人怎么做，多听别人怎么说，多想自己该怎么做，然后亲自动手实践。终于，在短短几天中，我对工作有了不少的了解和认知，也可以独自去完成一些事情。我相信在下学期的实习中，我一定会端正自己的态度，只有这样才能把事请干到最好。

2.克服困难

暑期一般都是旅游景点的旺季，每天来的游客真的是人山人海，而我要从早站到晚。这还不算什么，最主要的是我需要向客人介绍并让游客购买我的商品。可以说，这个很困难，因为这是在学校中无法学习的一种技能。首先，你要放下脸皮大胆的向游客介绍商品，介绍商品的优点，吸引顾客去买。其次，你还要回答游客千奇百怪的各种问题。人多的时候，要处乱不惊，收钱、找零、发货，一样也不能乱，不能错。这样的一天可以说让人感觉疲惫不堪，但我没有抱怨，面对困难，克服和解决才是最好的办法。

三、与他人和睦相处，加强和同事以及他人之间的沟通

我们由学生变成了实习生，环境由熟悉的校园变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样也改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，之间的相处之道也是完全不同的。在这样的转变中，我第一次觉得自己并没有那么善于沟通。这也让我开始思考，如何与他人相处。

小周同学她在安利体验馆，主要负责收单子、开发票、扫描、打印、复印、誊表格。别看事小，要做好也不容易。怎样打单子，怎样查询客户订单，怎样开发票，怎样和顾客更好地交流……这些都是课堂上无法学到的。非常感谢学校能够开放这样一个机会，收获校园学习不到的知识。

为了和自己的专业挂钩，小陆同学她在驴屋户外的俱乐部实践，以驴友境外和境内的旅行为主。假期，驴屋户外推出了一系列以6-12岁的小朋友为消费群体的亲子活动。而她的工作，就是这些亲子活动的后勤和带队。这无疑是一个挑战：临场的应变能力、团结意识的培养，专业工具的使用等等。她不再是纸上谈兵，而是拥有了很多“实战经验”。

小张同学实习的单位是上海东方明珠广播电视塔的水上部。第一次去上班，害羞的她，根本不敢与领班说话。第一次接触工作，面对的不是同学而是同事，不是老师而是领导，她根本不知如何应对。在学校里时，老师会主动找我们谈话，告诉我们该怎么做。可是在工作上，没有老师告诉你什么该做什么不该做，一切都要靠自己去观察、去学习、去沟通。

像这样的故事真实的发生在你我身边，通过我的分享也希望能让同学们一起感受和见证我们的成长和收获。

14旅外2 徐帆撰稿

航空旅游专业部供稿