周一的行业报告会，让我受益匪浅，让我明白了很多职场上要注意的礼仪规范。作为服务性行业的一员，对于顾客来讲，公司就是你，因为同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。所以更要注意职场礼仪，不可以把问题推给另一个人；若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

我还知道了，不要在工作中说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话，这也体现对客户的尊重。

一个优秀的员工应该非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：所以准备两份方案，你会觉得很有必要。有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，礼仪又代表了个人的素质涵养和气质风度。在不同场合，需要的不同的礼仪姿态。如坐着的时候，女生应该双腿并拢并斜放，与地面呈45度角。陌生人迎面走来时，眼睛应适当向下看等等。又如餐桌礼仪也是比较重要的，在我们今后的社交活动中，良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。比如主位和次位的安排，敬酒时应该注意的用语和行为等等。

掌握好了职场礼仪，才能把握初步成功，让我们的职场之路走的更顺更远。

14旅管2 孙培峰撰稿

航空旅游专业组供稿