优雅的举止、严谨的工作态度、高规格的服务标准与专业的航空知识是成为空乘所具备的关键条件。
此次培训内容主要从航空业的相关介绍、民航客户服务的技巧以及面试常见问题和如何应对等方面逐次展开，这些课程不仅让我们开拓了书本以外的知识，而且还填补了一些专业上的空白，重要的是也让我们对即将到来的面试多了一份把握与自信。
让我印象最深的是Henry老师。他以一种幽默风趣的授课方式为整个课堂营造出一种轻松愉悦的气氛。通过PPT图文并茂的为我们展示了各国航空公司空乘人员形象以及她们的要求。之后，Henry老师结合实际的案例为我们列举面试过程中常见的问题，再以丰富的工作经验教会我们如何应对。他高效犀利的剖析不仅让我们听得津津有味，更让我们牢记于心，Henry老师的这堂课给即将面试的同学指引了方向，使我们可以向面试官更好地表现自己，让我们在无形中多了一份成功的筹码。这堂课真让人收获满满啊。
还有一位王老师上的一堂航空业的相关介绍也让我颇为难忘，从民航的发展历史、飞机急救再到旅客纠纷，这些真实的事情配合王老师精心准备了几个视频，让我们身临其境。而其中的一个视频更让我意识到在空乘这一工作岗位中学会沟通是十分重要的，在面对航班延误等情况，有效的沟通可以安抚旅客的情绪，化解不必要的矛盾。
通过这次培训，我想我们应该竭尽全力不断地完善自己，这样无论是面对即将的面试还是以后的工作都能出色的完成，这样路才能走得更远更久。而作为一个优秀的服务人员，从事服务行业我们要以旅客的利益为先，用感恩的心为他们服务，用真诚微笑迎接他们。（13空乘1班 朱唯）
